Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

1. Conditions de remboursement

Chez Oséa, votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les demandes de remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

L'article est dans son état d'origine, non porté et non lavé
Les étiquettes d'origine sont toujours attachées
L'article est retourné dans son emballage d'origine
L'article n'a pas été endommagé par le client

2. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

Articles en promotion finale ou soldés (mentionnés clairement sur la fiche produit)
Articles personnalisés ou sur mesure
Articles retournés après le délai de 30 jours
Articles manifestement utilisés, endommagés ou incomplets

3. Procédure de remboursement

Contactez notre service client à yanksbellefrag@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de remboursement
Nous vous confirmons l'éligibilité de votre demande sous 48h ouvrées
Retournez l'article selon les instructions fournies
Une fois l'article reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés

4. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le délai de crédit peut varier de 3 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

Article défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de notre part (mauvais article ou mauvaise taille expédiée)

5. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez une taille ou un coloris différent, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

6. Articles défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à yanksbellefrag@gmail.com avec des photos de l'article. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous offrirons un remboursement complet ou un remplacement selon votre préférence.

7. Contact

Service client : yanksbellefrag@gmail.com
Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.